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2013年07月25日

こんなときに電話待機はNG

こんにちは。
テレフォンレディーのSです。

気分が悪いとき、機嫌が悪いとき、誰にだってそんなときはあります。アンタッチャブルのザキヤマだってテレビではあんなに陽気ですけど、あの人も機嫌が悪いときもあるはずです。毎日明るく、ハイテンションな人は少ないはずです。皆さんもそうではないでしょうか。

そんな機嫌が悪いときには絶対に電話待機はしないようにしましょう。テレフォンレディーは一種の接客業です。お客さんと話すのが仕事ですが、そんな機嫌の悪いときにお客さんと話しても、お客さんも気分悪くなってしまいます。常連のお客さんなら「どうしたの?」と気にかけてくれるかもしれませんが、新規のお客さんの場合だったらお客さんに良い印象を持ってもらえません。リピーターを増やすためには第一印象が大事ですからね。

お客さんと話す仕事は大変です。しかし接客業なのでお客さんには良い顔をしなければいけません。テレフォンレディーだって人間です。だから機嫌が悪いときには仕事をせずに自分の好きなことをやって気分をリフレッシュしましょう。




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